Rosa Elena Gonzalez Becerril
TT233292 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Elena Gonzalez Becerril | ||
| Celular | 5519668642 | Teléfono Fijo | 5610014843 |
| nena07jr02@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-20 19:09:05 | Fecha Cierre | 2024-01-20 19:16:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 00:04:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario comenta que quiere dar de alta su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 231103002057 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Romero de Terreros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle ETA SN | ||
| Referencias | Cerca de la Mega comercial Mexicana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3414155 | Longitud | -99.186141915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:16:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:16:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:16:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:16:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:14:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:14:53
Se le indica que el tiempo de garantía es de 3 + 1 con el alta de su garantía.
Se le pide no desinstalar el equipo y que conserve si nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:14:45
Se le pide no desinstalar el equipo y que conserve si nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:14:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:38
Se cambio latitud: 19.3414155
Se cambio longitud: -99.186141915
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:34
Se cambio longitud: -99.186141915
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 19:12:20