Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012998
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: Mala instalación

El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap

Intente llamar al usuario para validar el servicio pero no toma llamadas, el primero envia a buzón de voz en automatico y el segundo suena pero envia a buzón.
Le envio el dictamen por correo y WAB

**DICTAMEN DEL TÉCNICO**

En base a revisión de las condiciones de la instalación de calentador , y falla reportada, se encontró lo siguiente: cliente reporta que el termostato no corta , se revisa termostato constatando falla reportada, equipo presenta fuga en conectores de salida en tubería agua caliente en la transición de galvanizado a cpvc , los materiales empleados para esta transición no son los adecuados provocando fuga de agua hacia equipo provocando corrosión, según lo indagado el calentador estybo a la intemperie por espacio de 6 meses expuesto a lluvia, el tinaco presenta considerable calcificacion y vegeracion en su interior evidencia que estuvo sin tapa por tiempo indefinido , esra calificación y falta de mantenimiento en el drenado de calentador ( no cuenta con llave para drenado ) provocó falla sensor de termostato derivando en sobrecalentamiento de caldera y daño permanente en termostato, el equipo no cuenta con valvula de alivio , no se recomienda repararlo ,
En conclusión el equipo no pasa garantía debido a mala instalación y falta de mantenimiento .

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Archivo
(LETRA NO LEGIBLE)

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 07:27

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Carlos Aulis Toledo

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Aulis Toledo

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Carta de entrega de domicilio
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009700
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

-> Se adjunto el archivo foto de regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto

Se cambio latitud: -21.0129094
Se cambio longitud: -89.6975203

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.