Tonali Maldonado
TT233297 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tonali Maldonado | ||
| Celular | 5571313024 | Teléfono Fijo | 5560990122 |
| maldonado@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-21 11:11:10 | Fecha Cierre | 2024-01-21 11:16:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:02:54 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta la garantia del equipo, aun no se encuentra instalado, utilizara gas Natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-20 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 20230478 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Los H�roes Tec�mac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jardines de catldo mza 73 lote 3 casa 3 | ||
| Referencias | En esquina de un oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6273983 | Longitud | -99.0414514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:16:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:16:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:16:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:16:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:55
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:32
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:15:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:14:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:14:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:14:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:14:15
Se cambio latitud: 19.6273983
Se cambio longitud: -99.0414514
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:14:06
Se cambio longitud: -99.0414514
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:13:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 11:13:11