Alberto Wilmer Morales
TT233294 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Wilmer Morales | ||
| Celular | 9611545467 | Teléfono Fijo | 9612396599 |
| w_alberto20@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-20 20:45:50 | Fecha Cierre | 2024-01-20 20:52:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 00:03:50 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que la flama de su calentador es muy grande. Esta falla se presenta desde hoy que acaba de instalarlo. Dice que se escucha mucho gas cuando presionam el boton y la flama del piloto parace soplete.
Usa gas LP de cilindro , regulador rojo (se le indica que lo cambie) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Fernando | Colonia | Benito Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Del Parque de la Iglesia de Santa Cecilia, Calle sn | ||
| Referencias | En la esquina hay una barda larga, porton color negro. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8696115 | Longitud | -93.238565314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:49
Se le sugiere cambiar el regulador, queda en cambiarlo y se le comparte el wab y las evidencias necesarias para enviar a un centro de servicios en caso de que sea necesario
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:52:05
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:51:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:51:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:50:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:50:16
Se cambio latitud: 16.8696115
Se cambio longitud: -93.238565314
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:50:00
Se cambio longitud: -93.238565314
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:50:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:49:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:49:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:49:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:49:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:48:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-20 20:48:59