Bertha Joaquina Flores Hernandez

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Ticket No. 233281

TT233281 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Joaquina Flores Hernandez
Celular 5621226356 Teléfono Fijo 525621226356
E-mail armandoemeachece@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 15:54:28 Fecha Cierre 2024-02-04 16:32:58
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 15 00:34:13
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica via WB usuario indicando que no enciende su calentador, tiene conectada una bomba presurizadora para la presion de agua pero aun asi no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 006660 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Cinco de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección miliano Zapata manzana 2 lote 10
Referencias a 100 metros del salón magna
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie, regulador
Formato de visita CST Camca Metro
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:32:53
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:32:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 12:56:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 12:55:57
Reporte para cambio por tienda TT234816
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-03 10:03:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 19:08:31

Usuaria confirma que se hizo el cambio del equipo en tienda.


::::Generar nuevo reporte para::::_
Alejandra Navarro
Ferretería la Curva
Quetzales 22 granjas de Guadalupe Nicolás Romero 54474
Tel 55 3679 7024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 19:08:24
Tel. 55 6733 7070
Compartido por vendedores de la metropolitana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 17:58:29
EC Dice
Favor de validar el cambio por tienda con el usuario final. Y generar un nuevo reporte para recuperar a tienda. @~Dina favor de generar la OI

Llame al usuario y me dijo que no le han hecho el cambio
, que de hecho se intento pero que el cajero de tienda se nego.
El equipo del usuario sigue instalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 17:34:09
No se pasa a cierre hasta que cst comparta domentarios, Indicacion de supervisora
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:49:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 10:41:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Camca Metro
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 10:40:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 10:36:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 08:02:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 08:01:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 16:01:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie, regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 16:00:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 15:59:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 15:59:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 15:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 15:58:45

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