Maria Del Carmen Martinez Hernandez

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Ticket No. 233289

TT233289 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Martinez Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 4428090145
E-mail marymtnzhdz90@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 17:52:56 Fecha Cierre 2024-01-22 06:37:02
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 1 12:40:16
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando que llevaba medio año funcionando su calentador bien, pero de la nada dejo de funcionar y ya no prende, esta suministrado a un tinaco a una distancia de 2 1/2 mts , cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2022-12-03 Lugar de Compra Ferreteria Rodriguez
No. de Serie 082551 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Amealco de Bonfil Colonia Amealco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Girasoles #3
Referencias Bajando el limite de michoacan y queretaro, a unos 2 km de la primera entrada, a mano derecha
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, nota de compra
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:37:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:37:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:36:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:36:51
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO ENVIE LAS IMAGENES COMPLETAS APERTURAR Y AGENDAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:36:43
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO ENVIE LAS IMAGENES COMPLETAS APERTURAR Y AGENDAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 06:36:41
Falta num de serie, regulador de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 08:12:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 17:59:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 17:59:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 17:57:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 17:57:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 17:56:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 17:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 17:56:46

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