Maritza Medrano Flores
TT233278 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maritza Medrano Flores | ||
| Celular | 6181781211 | Teléfono Fijo | 6181818647 |
| maritzaflores1227@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-20 14:53:12 | Fecha Cierre | 2024-01-21 07:59:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 17:03:26 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-11 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | N047961 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Fraccionamiento rio dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lote 3 mz 11 | ||
| Referencias | pasando el oxxo derecho a direccion de la calle paseo de las aguilas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:34
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:28
Falta imagen de la carta de entrega donde se aprecie la fecha completa, se procede al cierre y en cuanto la envie aperturar y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:59:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:58:54
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:58:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: caletador,serie y formato de compra
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:58:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:58:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:37
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:30
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:23
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:17
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-20 14:56:17