Rocio Rojas Ssanchez

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Ticket No. 233276

TT233276 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Rojas Ssanchez
Celular 5530454411 Teléfono Fijo 5530454411
E-mail rojasmarco373@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 14:34:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:45 Tiempo Solución 0 09:15:16
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP comenta que la falla es fuga de agua de al interior , suministro de agua de tinaco , utiliza gas lp. Comenta que la falla se presento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-09-21 Lugar de Compra grupo gdpem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de La Era
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 29 de octubre mz 74 , lote 72
Referencias Por cerada Rosa Blnca , casa color roja
Observaciones
Latitud -19.3206976 Longitud -99.273311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-12 16:18:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233276 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58012908 , 58012837 Oi de pago mensual enero Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 16:18:00 2024-02-12 17:17:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra , numero de serie regulador de gas Imagen
hoja de servicio doc
Formato de visita Formato correcto
HOJA DE SERVICIO Técnico: Marlen Gazca CAMCA
HOJA DE SERVICIO CORRECTA Técnico: MARLEN GAZCA
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 14:00:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233276
Orden Interna: 58012908 , 58012837 Oi de pago mensual enero
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809891152
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 14:00:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:15:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:15:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:14:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:14:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233276
Orden Interna: 58012908
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809891152
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:14:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-21 13:12:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-21 13:11:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-20 13:02:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:06:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:57:04
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:05:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO CORRECTA el cual se describe a continuación: Técnico: MARLEN GAZCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 16:22:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 16:18:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 16:18
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 16:18:07
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 16:17:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:25:36
Se valida en sap fecha de acuse 01-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:23:31

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:45:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233276
Orden Interna: 58012908
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809891152
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:19:27
En sap se puso en ruta el 30/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:19:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 09:56:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 17:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 17:25:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233276
Orden Interna: 58012908
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809891152
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 17:25:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:19:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 16:56:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436706
N° DE REPORTE: TT233276
ORDEN INTERNA: 58012908
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/GUSTAVO MONTOYA
USUARIO FINAL: ROCIO ROJAS SANCHEZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 16:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233276
Orden Interna: 58012908
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 16:56:12
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:52:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:52:12
Equipo enviado a cedis Aragon para cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233276
Orden Interna: 58012908
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:50:58
Mario de cdpt indica que si consguio el equipo para el cambio al cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:20:33
Se valida y equpo presenta fuga de agua interna se le hara cambio de equipo me comunico con Mario de cdpt y dice que va a validar si me lo puede conseguin y me confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 13:59:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 13:53:45
No se pasa a cierre hasta que cst comparta domentarios, Indicacion de supervisora
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:50:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato correcto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 15:56:46
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:45:27
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:45:19
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 13:44:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 17:02:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 17:02:34
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 17:02:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 17:01:28
Se comparte el video de la fuga de agua en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 15:01:34
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:59:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:58:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:56:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:56:34
Se cambio latitud: -19.3206976
Se cambio longitud: -99.273311
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:44:44

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