Clara Yazmin Vega

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Ticket No. 233275

TT233275 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Clara Yazmin Vega
Celular 3123092482 Teléfono Fijo 8991642801
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 14:30:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 0 09:24:32
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario via WB indicando que Sólo prenden unos foquitos pero no se escucha donde arranque el Motorcito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra Ferreteria Blanquita
No. de Serie 202305 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Alianza Social
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Urbanidad #229
Referencias Entre Civismo y Humanismo Estamos a espalda de col.arecas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Carlos Merida Fecha Asistencia 2024-01-22 08:37:00
Celular
Whatsapp
Correo cmerida@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233275 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017047 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 08:37:00 2024-01-22 09:36:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba y ticket
Formato de visita CST Carlos Merida No se paga kilometraje
HOJA DE SERVICIO Motor no funciona, hacer cambio de motor
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 09:41:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 09:40:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 09:40:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 09:40:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 09:39:34
Me comunico con el usuario, atiende la llamada Yesenia Vega y confirma que se realizo el cambio del equipo, esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 09:39:17
Fin de transporte 09.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:23:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233275
Orden Interna: 56017047
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436117
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809905698
Orden de transporte : 511864
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:23:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:11:43
En sap se pueso en Ruta el
08-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233275
Orden Interna: 56017047
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905698
Orden de transporte : 511864
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:11:09
En sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:55:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:01:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233275
Orden Interna: 56017047
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809905698
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:01:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 13:02:30
El usuario solicita su estatus de reporte, se le pide apoyo a EC le indico al usuario que esta en proceso para validar un metodo mas facil para su cmabio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:56:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:44:36
No se cuenta con inventarios se solicita apoyo con cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:46:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:23:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 08:52:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233275
Orden Interna: 56017047
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 08:52:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436117
N° DE REPORTE: TT 233275
ORDEN INTERNA: 56017047
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MULTISERVICIOS MÉRIDA
USUARIO FINAL: CLARA YAZMIN VEGA
TELEFONO: 899 963 6067
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: GRANJAS ECONOMICAS DEL NORTE
CALLE: NOVENA 246
C.P. 88730
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V(619696) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: EQUIPO ENVIA A DOMICILIO DE CST MULTISERVICIOS MERIDA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 08:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:52:08
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:52:03
Se envia equipo a domicilio de cst Multiservicios Merida para cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:51:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233275
Orden Interna: 56017047
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:51:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:27:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:27:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Motor amarrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:27:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:26:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-24 21:06:56
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Motor no funciona, hacer cambio de motor
Sonia Suarez 2024-01-24 21:06:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:51:31
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Carlos Merida No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 09:03:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 08:38:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 08:37
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 08:37:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Carlos Merida
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 08:35:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Merida
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 08:30:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 07:48:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:44:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba y ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:37:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:35:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:35:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:35:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 14:35:28

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