TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hector Esquila

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-18	Lugar de Compra	Baños y sanitarios
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	Las Palomas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle Paloima mensajera nu. 02
Referencias	calle Paloima mensajera nu. 02
Observaciones
Latitud	-19.3882784	Longitud	--99.727178

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de Garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de Garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 15:04:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 15:04:19

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:12:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:12:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:12:06

y es importante conservar nota de compra y poliza de garantia sellada

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:11:59

Se le comenta al usuario que este calentador cuenta con 4 años de garantia

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:11:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:11:00

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:10:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:10:38

Se cambio latitud: -19.3882784
Se cambio longitud: --99.727178

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:10:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:09:09

Contacto	Hector Esquila
Celular	7224914504	Teléfono Fijo	7224914504
E-mail	rivas7@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-20 14:06:48	Fecha Cierre	2024-01-21 15:04:19
Tiempo Respuesta	00:02:21	Tiempo Solución	1 00:55:10
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Hector Esquila

Ticket No. 233274

TT233274 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos