Rosalba Chan Gongora
TT233263 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalba Chan Gongora | ||
| Celular | 9811870500 | Teléfono Fijo | 9811870500 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-20 11:10:56 | Fecha Cierre | 2024-01-21 06:57:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 19:44:03 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no calienta Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | BOxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | FOVISSSTE Bel�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle aguacate , entre ramones y cirueles , nu. 11 | ||
| Referencias | calle aguacate , entre ramones y cirueles , nu. 11 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.8318036 | Longitud | -90.5529471 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Alejandro Trujeque | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:17
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Informativo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:12
El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:57:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:27:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:27:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:27:33
-> Se adjunto el archivo evidenciasd el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:27:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:27:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:17:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:17:14
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:16:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:16:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:16:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:16:08
Se cambio latitud: -19.8318036
Se cambio longitud: -90.5529471
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:15:52
Se cambio longitud: -90.5529471
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:15:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:13:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:13:14