Jose Manuel Alvarez Diaz

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Ticket No. 233261

TT233261 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Alvarez Diaz
Celular 2361140219 Teléfono Fijo 2361140219
E-mail alvarezdiazjosemanuel76@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 10:29:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:32:05 Tiempo Solución 0 12:58:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usurio para reportar CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC la falla es que no calienta , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Ferre pat
No. de Serie 23IUSA06 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Ajalpan Colonia Coculco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Privada libertad nu 114
Referencias calle Privada libertad nu 114
Observaciones
Latitud -18.36787 Longitud -97.2800786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia 2024-01-22 14:20:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017127 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 14:20:00 2024-01-22 15:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
numero de serie Imagen
Hoja de Servicio Doc
Hoja de servicio Se procedio a revisar equipo solar y funciona colector sin problemas, Fallo en tuberia de baño interna
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017127
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 11:40:22
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 11:37:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 11:37:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se procedio a revisar equipo solar y funciona colector sin problemas, Fallo en tuberia de baño interna
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 11:15:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 16:08:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 16:08:52
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 16:08:49
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 16:08:45
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 16:08:36
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 16:08:31
Me comunico con el usuario, me infirma que el centro de servicios si acudio.
Comenta que el servicio fue excelente, la falla era de instalación. Le cobro 800 por la correccion
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 16:08:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:52:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-22 12:11:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:37:52
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:37:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 14:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:37:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:37:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 14:36:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA06
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 13:29:30
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 13:29:01
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 11:58:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 11:58:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 11:58:33
Se cambio latitud: -18.36787
Se cambio longitud: -97.2800786
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 11:03:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-20 11:01:22

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