Maria Olivia Hernandez Carbajal

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Ticket No. 233260

TT233260 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Olivia Hernandez Carbajal
Celular 5533812838 Teléfono Fijo 1755788715
E-mail compras@meraklibarraganoficial.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TEE CU IUSA 25MM 1" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616849
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 10:55:46 Fecha Cierre 2024-02-20 20:50:42
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 31 09:51:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de grupo DevGaSer Metropolitana, indican una devolución por faltante en empaque cerrado ya que en la bolsa es de 10 piezas y solo vienen 9, se dieron cuenta del faltante una semana después ya que iban hacer una venta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211859014
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
correo de CDPT indicando no procede la devolcuion Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo notificando el dictamen correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:50:42
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el dictamen el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:50:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:50:24
-> Se adjunto el archivo correo de CDPT indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:41:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:40:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:40:41
Ing Garita indica no procede la devocluion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:40:32
Se solicita apoyo a Ing Garita de nuevo para seguir el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:12:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211859014 a No. de Factura: 9211859014
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:26:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:26:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:25:58
Se envia correo a Ing Garita para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:25:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 11:01:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 11:01:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 11:00:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 10:59:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 10:59:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 10:58:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 10:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 10:58:45

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