Flor Cortez Reyes
TT233267 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Cortez Reyes | ||
| Celular | 9213058835 | Teléfono Fijo | 9221345546 |
| cortezlilene1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-20 11:49:02 | Fecha Cierre | 2024-01-21 07:00:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 0 19:05:32 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada d eusuario reportando BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP comenta que la falla es que no enciende , subciona agua de un pozo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-23 | Lugar de Compra | Boxito de minatitlan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Minatitl�n | Colonia | Mapachapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Francisco Sarabia nu. 8 | ||
| Referencias | entre america y km | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -18.0318813 | Longitud | -94.585105 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Manuel De La Cruz Alvarez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:29
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:14
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:09
El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:00:03
Falta el resto de las evidencias, en cuanto se reciban, aperturar y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:59:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:59:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:23:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:23:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:23:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:23:25
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:23:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:23:11
-> Se adjunto el archivo Factura boxito el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:16:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:16:28
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:16:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:16:00
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:13:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:13:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:12:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:12:57
Se cambio latitud: -18.0318813
Se cambio longitud: -94.585105
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:12:45
Se cambio longitud: -94.585105
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 13:12:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: via whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 12:05:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 12:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:54:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-20 11:54:42