German Margarito Lopez Y Lopez

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Ticket No. 233255

TT233255 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Margarito Lopez Y Lopez
Celular 2222488839 Teléfono Fijo 2226702615
E-mail germanmargaritol@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 09:32:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 0 14:19:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe Whats de usuaria reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT ya que hace 12 días comenzo a fallar, antes calentaba bien pero empezo a fallar, no dura el agua caliente, no alcanza para bañarse, a los minutos emieza a salir fría, comenta que es una persona de la tercera edad de 82 años y requiere el servicio urgentemente, ya que no puede esperar más, suministra gas natural. suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura CT 88071
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie 00001973343 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Valle del �ngel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Niebla 3761
Referencias Frente canchas de basquetbol.
Observaciones
Latitud 19.0711383 Longitud -98.219348317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-01-22 09:51:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233255 Orden Interna Refacción 217817
Orden Interna 58012930 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 09:51:00 2024-01-22 10:50:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. Evidencia
Formato de vista tecnica MARCO AURELIO SALGADO NO SE PAGA KM
Hoja de servicio El piloto no se puede calibrar se requiere cambio de calentador
HOJA DE SERVICIO El unitrol no para no avanza por eso no calienta el agua, tiene fuga de agua al ceñon, el piloto se puede calibrar, se requiere cambio del calentador
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado| evidencia
correo de tienda solicitando nc por cambio a clliente final evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 15:49:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 15:49:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233255
Orden Interna: 58012930
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 15:49:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 17:36:16
-> Se adjunto el archivo correo de tienda solicitando nc por cambio a clliente final el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 01:23:08
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado| el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 08:00:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:41:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233255
Orden Interna: 58012930
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:41:45
Usuario indica que la tienda ya le realizo el cambiio del producto entrego el dañado y recibio el nuevo le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo solicito apoyo a Marco para que cancele el PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:40:17
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:39:04
Usuaria indica que la tienda ya le va realizar el cambio el dia de hoy lo va llevar pero esta molestoa por ella tuvo que quitar el quipo y ponerlo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 13:09:12
Se recibe correo de Andres Garcia : Buen día el reporte 233255 ya va a hacer el cambio físico nuestro cliente Tuberías de Oriente (6228) y se procede a la recolección del equipo dañado para hacer nota de crédito por garantía.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 16:21:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:46:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:46:06
No se tiene equipo en inventario se solicita el cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:45:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:46:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:23:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:21:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436128
N° DE REPORTE: TT 233255
ORDEN INTERNA: 58012930
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
USUARIO FINAL: GERMAN MARGARITO LOPEZ Y LOPEZ
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCÁRATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT. (217817) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00001973343
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: EQUIPO ENVIADO DOMICILIO DE CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:21:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233255
Orden Interna: 58012930
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:21:21
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:43:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:43:07
Equipo enviado a domicilio de cst Marco Aurelio para cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233255
Orden Interna: 58012930
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 20:42:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:29:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:29:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-24 16:12:12
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 217817
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-01-24 16:11:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:06:10
EL PRODUCOT DE LA FOTO NO CORRESPONDE AL DE TICS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:05:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 20:31:36
Se revisa y el SKU pertenece a un equipo de 38 litros segun indican los tickets y el numero de serie se pide a EC apoyo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 20:31:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 16:01:01
EL equipo solicitado en tics no corresponden al de las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 15:57:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 11:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:28:58
Se solicita inofrmacion via correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:28:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:24:51
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-22 08:23:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:22:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:22:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El unitrol no para no avanza por eso no calienta el agua, tiene fuga de agua al ceñon, el piloto se puede calibrar, se requiere cambio del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:22:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El piloto no se puede calibrar
se requiere cambio de calentador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-22 08:00:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-20 09:51:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-20 09:51:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Sonia Suarez 2024-01-20 09:51:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 09:51
Sonia Suarez 2024-01-20 09:51:24
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: MARCO AURELIO SALGADO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-01-20 09:51:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-20 09:44:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-20 09:44:52
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-20 09:44:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-20 09:42:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez 2024-01-20 09:41:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-20 09:41:40
Se cambio latitud: 19.0711383
Se cambio longitud: -98.219348317
Sonia Suarez 2024-01-20 09:41:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-20 09:40:42

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