Esperanza Suarez

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Ticket No. 233247

TT233247 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esperanza Suarez
Celular 8621012887 Teléfono Fijo 8626260619
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 07:55:21 Fecha Cierre 2024-03-12 16:01:07
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 52 08:03:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua, utiliza gas LP, se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 101990
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie N063248 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Zaragoza Colonia Zaragoza Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección bravo #806
Referencias del Seguro Social 2 cuadras y media hacia adelante
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233247 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017188 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, numero de serie, instalacion
Evidencias Se solicita el numero de serie
Evidencias Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233247
Orden Interna: 56017188
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439516
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915182
Orden de transporte : 512438
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:00:45
Me comunico con tienda indica que ya le realizaron la enrega del nuevo equipo que el dañdo ya se lo habia llevado el distribuidor que le surte a ellos y no se los pidieorn el de trasnporte iusa solo le dejo el nuevo. le indica el cierre del reporte y qeuda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:00:25
Aun no hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:06:25
Fin de transporte 18.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233247
Orden Interna: 56017188
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439516
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915182
Orden de transporte : 512438
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:24:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233247
Orden Interna: 56017188
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915182
Orden de transporte : 512438
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:29:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 17:01:37
Everardo comenta que ya esta en cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 17:01:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:47:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233247
Orden Interna: 56017188
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915182
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:08:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:15:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439516
N° DE REPORTE: TT233247
ORDEN INTERNA: 56017188
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DEL NORTE FERRETERIA SA DE CV
MONSERRATH NIÑO GOMEZ
TELEFONO: 8626262192 - 8626261624
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: ZARAGOZA
COLONIA: PONIENTE
CALLE: NICOLAS BRAVO 106
C.P. 26450
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063248
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:15:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233247
Orden Interna: 56017188
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:15:42
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 02:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:53:56
Equipo enviado a sucursal Del Norte ferreteria SA. de CV
en garantia por equipo dañado.
Validar entrega con
Contacto Moserath Niño Gomez
Tel. 8626262192 - 8626261624
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233247
Orden Interna: 56017188
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:52:42
Se va a trabajar con el mismo reporte por favor Generar OI para la re pocision a la tienda que cambio el calentador al cliente final

Datos de la tienda:
Del Norte ferreteria SA. de CV
Contacto Moserath Niño Gomez
Direccion: Nicolas Bravo 106 poniente, Zaragoza Cohauila Cp. 26450.
Tel. 8626262192 - 8626261624 Repocision del Calentador
Sonia Suarez 2024-02-09 11:05:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Sonia Suarez 2024-02-09 11:05:08
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 11:05:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:06:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 06:05:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:56:08
Datos de la tienda:
Del Norte ferreteria SA. de CV
Contacto Moserath Niño Gomez
Direccion: Nicolas Bravo 106 poniente, Zaragoza Cohauila Cp. 26450.
Tel. 8626262192 - 8626261624 Repocision del Calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:55:49
Se va a trabajar con el mismo reporte por favor Generar OI para la re pocision
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:52:17
Por indicación de EC. Ernesto se va abrir otro reporte para hacer la repocision a la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:20:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:18:59
Usuaria ya realizo el cambio de Su calentador.
Me comunico con tienda para validar información para realizar la reposición
Contacto Moserath Niño Gomez
Direccion: Nicolas Bravo 106 poniente, Zaragoza Cohauila Cp. 26450.
Tel. 8626262192 - 8626261624 Repocision del Calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:06:59
Usuaria queda en acudir a las 3 a realizar el cambio, queda pendiente la confirmacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 13:35:46
El numero de la tienda es Tel. 8626262192
Cuando se realice el cambio mantener este reporte abierto para realizar el cambio Producto x producto.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 13:27:38
Me comunico con la tienda Del Norte ferreteria SA. de CV Para validar si nos apoyan con el cambio de producto a cliente final, menciona que si y se acuerda que en cuanto ellos realicen el cambio nos comparten todos los datos para hacerles la repocision
Le comparto el numero de reporte y Nombre del usuario final
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 13:23:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:54:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 07:54:02
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 11:16:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 11:16:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 11:16:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 12:07:00
Se valida y no se cuenta con CST en la zona, se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 12:06:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 11:57:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 11:57:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 101990 a No. de Factura: 101990
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N063248
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 11:56:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 08:00:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:59:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:59:20
Se solicita el video y el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:57:59
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:57:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:57:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:57:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:57:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:57:27

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