Saul Mendoza

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Ticket No. 233246

TT233246 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Mendoza
Celular 5543395859 Teléfono Fijo 5567799038
E-mail samendozae@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-20 07:38:27 Fecha Cierre 2024-01-31 17:07:35
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 11 09:24:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Saúl sodimac samendozae@sodimac.com.mx solicitando la garantía del equipo del reporte TT233045 el cual se reportó que no enciende.
AV CANAL RIO CHURUBUSCO #1635
AREA FEDERAL CENTRAL DE ABASTOS
IZTAPALAPA CP 09040
CDMX
CONTACTO SAUL MENDOZA
CEL : 5567799038 / 5543395859

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 003586 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233246 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017041 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de equipo, número de serie y ticket de compra
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:02:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:07:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233246
Orden Interna: 56017041
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436066
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886801
Orden de transporte : 510856
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:07:27
Me comunico con Saul de Sodimaas dice que ya le entregaron el calentador nuevo y el entrego el dañado se le indica elcierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:07:16
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:38:26
Me comunico con Cedis Aragon comenta que si le llego hoy pero que no pueden entregar hoy porque con Sodima solo recibe con cita la cual la tiene el 31 de enero y lo entregara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:38:09
Me comunico con Cedis Aragon comenta que si le llego hoy pero que no pueden entregar hoy porque con Sodima solo recibe con cita la cual la tiene el 31 de enero y lo entregara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 15:38:08
Luis de Cedis Aragon comenta que van llegando los camiones que espera que llegue ahi si es asi el tiene Cita con Sodimac Plaza Central el dia de mañana ya que no puede entregar sin cita y se es asi mañana lo entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:20:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:19:01
En sap se puso en fechad de transporte 29.01.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:38:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233246
Orden Interna: 56017041
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436066
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886801
Orden de transporte : 510856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:36:53
Mario de cdpt dice que ya se puso en embarque que se va mañana temprano a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 17:52:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:48:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233246
Orden Interna: 56017041
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436066
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886801
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 12:48:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:24:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 16:54:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436066
N° DE REPORTE: TT233246
ORDEN INTERNA: 56017041
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SODIMAC
SAUL MENDOZA
TELEFONO: 5543395859-5567799038
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: AREA FEDERAL CENTRAL DE ABASTOS, PLAZA CENTRAL
CALLE: AV. CANAL DE CHURUBUSCO 1635
C.P. 09040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003586
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 16:54:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233246
Orden Interna: 56017041
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436066
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 16:53:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:15:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:15:36
Equipo enviado a sodimac es repoiscion por cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233246
Orden Interna: 56017041
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:15:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:55:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:55:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:47:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, número de serie y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:47:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:46:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:45:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:44:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:44:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:44:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-20 07:43:28

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