Ana Laura Gonzalez
TT233245 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Gonzalez | ||
| Celular | 5531285705 | Teléfono Fijo | 5511495113 |
| algonzalezm7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-20 07:26:28 | Fecha Cierre | 2024-01-21 06:51:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 0 23:17:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo no saca agua caliente, sale muy poca y cuenta con muy buena presion de agua, utiliza gas LP . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2000003740371497 |
| Fecha de Compra | 2022-08-10 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | N013893 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ejidos Santa Maria Tultetlac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Sonora S/N | ||
| Referencias | Casa color beige | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:16
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:51:05
Se procede al cierre de reporte y en cuanto comparta las evidencias correspondientes, aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:50:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:50:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:36:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:36:23
Se solicita la imagen del regulador del gas
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:36:18
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:36:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:36:04
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:36:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:26
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:26
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:19
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:10
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:06
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:34:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:33:59
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:33:59