German Margarito Lopez
TT233244 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Margarito Lopez | ||
| Celular | 2222488839 | Teléfono Fijo | 2226702615 |
| germanmargaritol@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-20 07:11:56 | Fecha Cierre | 2024-01-21 06:49:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:42 | Tiempo Solución | 0 23:29:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando que la flama de su equipo no se puede regular, utiliza gas natural, el agua se suministra de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | CT88021 |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000197343 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Valle del Angel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Niebla 3761 | ||
| Referencias | frente canchas de basquetbo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:12
Se determino que la Falla real No regula la flama se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:49:01
Se procede al cierre de reporte y en cuanto comparta las evidencias correspondientes, aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:48:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:22:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:22:09
Se solicita la imagen de la nota de compra visible y el video
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:22:03
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:22:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, numero de serie, flama
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:21:37
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:21:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la flama
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:20:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:20:09
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:56
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:50
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:45
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:38
Imelda Garca Cruz
2024-01-20 07:19:38