Masiel Martinez

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Ticket No. 233235

TT233235 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Masiel Martinez
Celular 3312541531 Teléfono Fijo 3314097027
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 20:54:15 Fecha Cierre 2024-03-12 06:59:21
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 52 10:02:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor Massiel solicitando la devolución el problema que tiene el material es que pareciera que en alguna parte de los 100 metros esta pelado por dentro y entonces no sirve bien al quererlo utilizar.
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V.
Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima 28047
Mexico
Teléfono: 312-314-9130 / 312-307-5430
compras@grupobazan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832606
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411775 ENTREGADEV 0840356426
NOTACRED 6111012724 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del producto
Evidencias Solicitud
Evidencias Se solicitan evidencias
Imagen del producto Evidencia
Foto material pdf
Correo en donde planta autoriza la devolcuion Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Docusign firmado Evidencia
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 06:59:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 06:59:21
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 06:59:12
Corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:51:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:51:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:51:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:43:33
corresponde la nc 83 48
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:43:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 11:15:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 11:15:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:53:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 18:04:43
Se comparte docusing solicitando fimas Aprob IU38.29.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 18:04:35
En espera de firma de planta
Planta IU38.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 10:40:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 10:39:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 12:19:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 12:19:20
Se comparte docusign firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 12:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:09:09
Se comparte docusign para firmas Aprob IU3820.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:09:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 19:02:18
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 17:19:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 17:19:50
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 17:19:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 19:41:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 19:41:24
Se envia correo con formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 19:41:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:37:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211832606 a No. de Factura: 9211832606
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:37:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:36:37
-> Se adjunto el archivo Correo en donde planta autoriza la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:36:11
Planta autoriza la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:35:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:16:19
Se envia correo a Planta solicitando VoBo para la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:16:08
-> Se adjunto el archivo Foto material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 19:59:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 06:52:30
Se dieron cuenta que el cable estaba mal porque por una punta metieron la línea por un cable y por la otra punta salía por los dos cables
El material se encuentra en la siguiente dirección
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V.
Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima 28047
Mexico
Teléfono: 312-314-9130 / 312-307-5430
compras
compras@grupobazan.com.mx
nombre LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 06:52:19
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 06:51:34
Se recibe whatsapp de Massiel indicando:
Es un rollo de 100 metros.
El cable en algún punto el rollo está fusionado de tal manera que puede dar un corto, seguramente si se le quita el forro se puede ver eso, solo que mi cliente no lo quiso modificar para que ustedes lo pudieran ver y revisar.
SE SOLICITA LA IMAGEN DEL NUMERO DE SERIE DE LAS PUNTAS Y QUE NOS DE EL CONTEXTO DE COMO FUE QUE SE DIERON CUENTA QUE EL CABLE ESTA FALLA SI NO SE APRECIA A SIMPLE VISTA
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 14:49:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 14:44:50
Se solicita la informacion por whatsapp, adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 14:44:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 12:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:52:06
Se requiere saber cuantos Mts esta reportando,
se requiere imagen en donde se visualice el daño presentado
imagen de la serie que trae el cable de ambas puntas
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:51:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:58:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:58:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:57:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:57:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:56:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:56:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:56:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:56:35

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