Mariana De Jesus Novelo

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Ticket No. 233223

TT233223 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311741
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 17:50:26 Fecha Cierre 2024-02-24 09:05:01
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 35 15:11:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Mariana de Jesus Novelo Ku Asistente de Ventas solicitando la garantia de dos valvulas las cuales le llegaron golpeadas.
Direccion:
Dirección. Calle 60 #547 x 69 centro MERIDA YUC.
TEL: 9999237931 ext 230
WA: 9993687034

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767984
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9857971 Longitud -89.7933327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233223 Orden Interna Refacción 311741
Orden Interna 58012901 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura e imagen de producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:05:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233223
Orden Interna: 58012901
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436644
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892255
Orden de transporte : 511164
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:04:55
Me comunique con distribuidor para validar entrega del amterial, quien mencona ya cuenta con el, el producto dañado se lo entrego al area de transportes,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:04:34
NO CONTESTA USUARIO PARA VALIDAR LA ENTREGA, PIDO APOYO A EC PARA EL ACUSE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:41:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:14:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:54:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:52:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:52:22
entregado en sucursal 07.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 10:17:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 10:16:59
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte 02-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:58:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:55:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767984 a No. de Factura: 9211767984
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:55:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:06:18
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:06:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233223
Orden Interna: 58012901
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436644
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892255
Orden de transporte : 511164
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:05:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:50:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:50:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233223
Orden Interna: 58012901
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436644
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892255
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:50:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:00:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:16:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436644
N° DE REPORTE: TT233223
ORDEN INTERNA: 58012901
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
JORGE SIERRA PAREDES
TELEFONO: 9999237931 Ext. 230
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20 (311741) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233223
Orden Interna: 58012901
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436644
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:16:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:43:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:43:21
Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:42:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233223
Orden Interna: 58012901
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:41:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 15:45:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 15:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:04:30
Jorge Antonio Sierra paredes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:04:13
Se cambio codigo: 311741 a codigo: 311741
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 a material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 08:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:16:17
En atencion a quien van los producto y el numero de piezas solicitadas en tics no corresponde al de los usuarios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:57:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura e imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:56:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:55:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:54:20
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:54:14
Se cambio latitud: 20.9857971
Se cambio longitud: -89.7933327
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:54:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:53:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:53:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:53:37

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