Brenda Vivian Franco Ruiz

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Ticket No. 233221

TT233221 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Vivian Franco Ruiz
Celular 5546867972 Teléfono Fijo 5551965910
E-mail brendafrancoruiz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 17:08:05 Fecha Cierre 2024-01-19 17:15:57
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 0 00:04:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario llama para dar de alta su equipo, lo acaba de comprar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-01-14 Lugar de Compra Ferretip
No. de Serie 230714005461 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Hacienda del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseos del Bosque Manzana 15 Lote 7
Referencias La ultima casa de 3 niveles a lado de una cocina
Observaciones
Latitud 19.7318708 Longitud -98.981892114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:15:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:13:50
Se le comparte el tiempo de garantia y las condiciones, debe mantener el equipo instalado y la noita de compra en resguardo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:13:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:11:57
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:11:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:11:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:11:27
Se cambio latitud: 19.7318708
Se cambio longitud: -98.981892114
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 17:11:10

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