Rodrigo Neri López Guzman

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Ticket No. 233226

TT233226 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Neri López Guzman
Celular 5635674189 Teléfono Fijo 5558536189
E-mail rodrigoneri150893@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 18:14:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:51 Tiempo Solución 0 05:35:25
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción


Se comunica usuario reportando su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, tiene falso conacto, al cerrar bien la tapa del portapilas no enciende, pero si deja el portapilas un poco abierto si da la chispa, utiliza gas LP, tiene una bomba presurizadora, regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra Ferretera Corregidora
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Acuitlapilco Primera Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tlaloc manzana 1 Lote 11
Referencias Casa de dos pisos, fachada anaranjada saguan blanco, en la esquina del domicilio farmacia Guadalajara.
Observaciones
Latitud 19.4203054 Longitud -98.9733222
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017145 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Portapilas dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
Formato de vista tecnica Gustavo Montoya CAMCA METROPOLITANA
Formato de vista tecnica CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SE REALIZA CAMBIO DE PORTAPILAS, EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 16:11:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017145 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 16:11:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:01:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:01:31
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Portapilas dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:01:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:01:14
Me comunico con el usuario, confirma que acudio y le cambio el portapilas, que el equipo ya funciona bien. El cst no le cobro por el servicio entro en garantia, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:01:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-15 18:25:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE PORTAPILAS, EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO
Camca Nacional 2024-02-15 18:25:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:36:35
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:05:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-06 21:49:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-06 13:28:08
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-02-06 13:28:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-06 13:24:03
No se pasa a cierre hasta que cst comparta domentarios, Indicacion de supervisora
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:53:40
Por indicacion no se mueve hasta tener comentario de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:02:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-20 08:28:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-19 20:04:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Sonia Suarez 2024-01-19 20:04:40
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Gustavo Montoya
CAMCA METROPOLITANA
Sonia Suarez 2024-01-19 20:04:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-19 19:38:29
Se sube video a Drive "TT233226"
Sonia Suarez 2024-01-19 19:38:17
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario reportando su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, tiene falso conacto, al cerrar bien la tapa del portapilas no enciende, pero si deja el portapilas un poco abierto si da la chispa, utiliza gas LP, tiene una bomba presurizadora, regulador de baja presion .
Sonia Suarez 2024-01-19 19:36:56
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-19 19:30:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-19 19:21:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-19 19:21:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-19 19:21:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-01-19 19:21:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-19 19:20:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez 2024-01-19 19:20:38
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario reportando su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, tiene falso conacto, no hace chispa, tiene fallas desde gace una semana, el tipo de gas que utiliza es LP, el gas que utiliza es de baja presión.
Sonia Suarez 2024-01-19 19:20:20
Se cambio latitud: 19.4203054
Se cambio longitud: -98.9733222
Yessica Martinez Cruz 2024-01-19 18:33:46
Se comunica usuario reportando su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, tiene falso conacto, no hace chispa, tiene fallas desde gace una semana, el tipo de gas que utiliza es LP, el gas que utiliza es de baja preción.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-19 18:31:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-19 18:24:35

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