Damaris Saavedra

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Ticket No. 233225

TT233225 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 18:05:18 Fecha Cierre 2024-02-08 10:13:17
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 19 15:58:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de Damaris en el grupo de DevGa GAFI solicitando la garantía de 7 equipos los cuales no encienden.
El material se encuentra en la direccion: Av. de las industrias No.-6701 - A col. Nombre de Dios, Chihuahua, CP 31105
Contacto: Damaris Saavedra
Celular : 6144708721
Numero de serie 1: 073146
Numero de serie 2: 009491
Numero de serie 3: 001056
Numero de serie 4: 001050
Numero de serie 5: 007515
Numero de serie 6: 006293
Numero de serie 7: 007840

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 073146, 009491, 001056, 001050, 007515, 00629 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233225 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017069 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias numero de serie
Evidencias Facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 10:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 10:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233225
Orden Interna: 56017069
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894502
Orden de transporte : 511245
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 10:13:11
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto quien menciona es correcto, los equipos dañados los entrego al area de transporte, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 10:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:36:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:36:27
Mario de cdpt comenta en reunión que ya se entrego producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:36:20
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:59:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:07:36
Fecha Inicio de transporte 01 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233225
Orden Interna: 56017069
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894502
Orden de transporte : 511245
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:07:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:09:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233225
Orden Interna: 56017069
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:09:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 10:46:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:14:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436791
N° DE REPORTE: TT233225
ORDEN INTERNA: 56017069
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DAMARIS SAAVEDRA
USUARIO FINAL: DAMARIS SAAVEDRA
TELEFONO: 6144708721
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. DE LAS INDUSTRIAS NO.-6701
C.P. 31105

REFERENCIAS: LLAMAR A DAMARIS SAAVEDRA
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 7PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 073146, 009491, 001056, 001050, 007515, 006293, 007840
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: REDCOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233225
Orden Interna: 56017069
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:14:00
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:08:56
Equipo enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:08:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233225
Orden Interna: 56017069
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:53:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:53:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:31:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturas
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:31:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:30:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:15:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:15:42
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069106
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:15:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:15:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:15:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:14:53

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