Alonso Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233213

TT233213 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzalez
Celular 6241437852 Teléfono Fijo 6241437851
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 16:12:57 Fecha Cierre 2024-02-14 07:18:15
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 25 14:59:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario solicitando su nota de crédito ya que se realizó el cambio del equipo a cliente final, el equipo ya se recolectó pero solo le falta su nota de crédito.
-DIRECCION:
Adolfo lopez mateos lote 6y7 colonia el arenal cp 23460 cabo san lucas.
RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO:
-Alonso gonzalez 6692406261
Correo: gerente.cabo@electricadoshermanos.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812439
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384852 ENTREGADEV 0840354293
NOTACRED 6005986439 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo
Evidencias Factura y ticket de compra
Evidencias Correo indicando PUNTO IMPORTANTE DE TRATAR, YA QUE SU PAQUETERIA LA CUAL SE ASIGNA PARA RECOLECCION NO NOS BRINDA NINGUN SOPORTE DE DICHA RECOLECCION. POr parte de Alonso (Distribuidor)
WAB Notificando laa NC aplicada pdf
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:18:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:18:15
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:17:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 16:07:35
-> Se adjunto el archivo WAB Notificando laa NC aplicada el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 16:07:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:12:17
Se solicita apoyo a EC para identificar si si se aplico NC a este reporte o ya no procedio segun lo indicado en el comentario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 18:41:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 18:41:34
Carlos Trejo indica que ya se le habia hecho NC a ese cliente dos veces con diferentes facturas , indica que ya hablo con el cliente y éste no tiene ya material
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 18:41:27
Se envia docusing Aprob IU34 24012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 17:41:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812418 a No. de Factura: 9211812439
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Sonia Suarez 2024-01-24 17:26:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815243 a No. de Factura: 9211812418
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Sonia Suarez 2024-01-24 17:25:51
Se cambio codigo: 337667 a codigo: 616298
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: C. CU SEMIDURO # 12 19 H PZA 1000 M a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 10:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 10:55:36
pendiente imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 10:51:52
Se envia Docising para firmas Aprob IU34 24012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 10:49:24
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:30:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815243 a No. de Factura: 9211815243
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:30:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:29:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 13:23:42
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 337667
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: C. CU SEMIDURO # 12 19 H PZA 1000 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 13:23:20
Corregir el sku, no viene en la factura, o revisen la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:21:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:21:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:21:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:27:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicando PUNTO IMPORTANTE DE TRATAR, YA QUE SU PAQUETERIA LA CUAL
SE ASIGNA PARA RECOLECCION NO NOS BRINDA NINGUN SOPORTE DE
DICHA RECOLECCION.
POr parte de Alonso (Distribuidor)
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:27:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:26:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:21:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:19:20
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:19:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:19:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:18:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 16:18:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad