Juan Carlos Turrubiartes Rivera

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Ticket No. 233200

TT233200 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Turrubiartes Rivera
Celular 8332103030 Teléfono Fijo 1580000000
E-mail compras.matriz@plomeria-universal.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 14:35:58 Fecha Cierre 2024-02-16 15:49:45
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 28 01:11:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de usuario reportando un regulador el cual presenta fuga por los pigtail.
Dirección:
Av. Ejército Mexicano S/N esq. AV. 1° de Mayo
Col. Loma del Gallo Cd. Madero Tamaulipas C.P. 89460
Juan Carlos Turrubiartes Rivera auxiliar de compras.
Tel:833-210-30-30 ext: 158 Tel. Movil:833-174-29-98
E-mail compras.matriz@plomeria-universal.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815940
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado TAM
Municipio CIUDAD MADERO Colonia LOMAS DEL GALLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EJERCITO MEXICANO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.2521849 Longitud -97.8521712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2024-02-15 17:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233200 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012941 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-15 17:30:00 2024-02-15 18:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de regulador
acuse de entrega de producto a tienda evidcencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:49:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233200
Orden Interna: 58012941
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897526
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:49:41
ME COMUNICO CON JUAN CARLOS Y ME INDICA YA RECIBIO EL REGULADOR NUEVO, EL DAÑADO SE REGRESO CON TRANSPORTES
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:36:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:36:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidcencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:36:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-15 17:30
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 17:14:56
Me comunico con Miguel Arvizu y me indica que el producto se entrega el dia jueves
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 17:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:47:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:41:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815940 a No. de Factura: 9211815940
Se cambio el No. de serie de: n a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:41:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815940 a No. de Factura: 9211815940
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: n
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:41:29
Se vaida en sap No cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:07:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:33:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:33:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233200
Orden Interna: 58012941
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897526
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:33:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:03:10
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437092
N° DE REPORTE: TT233200
ORDEN INTERNA: 58012941
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A JUAN CARLOS TURRUBIARTES RIVERA
USUARIO FINAL: JUAN CARLOS TURRUBIARTES RIVERA
TELEFONO: 833-210-30-30 EXT: 158 TEL. MOVIL:833-174-29-98
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CD. MADERO
COLONIA: LOMA DEL GALLO
CALLE: AV. EJÉRCITO MEXICANO S/N ESQ. AV. 1° DE MAYO

REFERENCIAS: JUAN CARLOS TURRUBIARTES RIVERA AUXILIAR DE COMPRAS
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:03:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233200
Orden Interna: 58012941
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:02:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:52:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:52:34
Producto enviado a tienda SANITARIOS Y MATERIALES DE MADERO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:52:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233200
Orden Interna: 58012941
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 17:52:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 12:17:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 12:17:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:41:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:41:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:41:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:40:52
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:40:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:39:28
Se cambio latitud: 22.2521849
Se cambio longitud: -97.8521712
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:39:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:38:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:38:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:38:21

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