IVONNE TOVAR

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Ticket No. 233209

TT233209 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 15:37:50 Fecha Cierre 2024-03-10 15:12:46
Tiempo Respuesta 00:11:24 Tiempo Solución 50 23:23:32
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot sucursal Tlatilco reportando una BOMBA CENTRIFUGA la cual fue reportada por el cleinte final y mencono que menciona que no enciende
direccion:
AV JARDIN 245 TLATILCO, AZCOPOZALCO CDMX CP. 52750
en atencion:
IVONNE TOVAR A.
RECIBO Y RTV
TEL. 5553545400 EXT 2731
8763-TLATILCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8763008943
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2484595 Longitud -99.4750401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de credito firmada 8763008943
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:12:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:12:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:12:38
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 09:16:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 09:16:43
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 16:07:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 18:02:10
Se envia formato firmado a cliente con copia a logistica
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 16:05:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8763008943 a No. de Factura: 8763008943
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 16:04:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 16:04:11
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 16:04:03
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: 8763008943
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 16:03:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 16:02:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 15:54:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 15:54:30
Se cambio latitud: 19.2484595
Se cambio longitud: -99.4750401
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 15:51:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-19 15:49:14

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