Luis Alberto Gomez Ramon

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Ticket No. 233206

TT233206 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez Ramon
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 15:32:40 Fecha Cierre 2024-03-11 06:29:57
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 51 14:52:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Luis Alberto Gomez Ramon Ejecutivo de Ventas solicitando la devolución de un regulador 267369 Regulador Baro 1 vía con punta pol y tuerca izquierda: El producto no salio de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211874593
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia ZACAPU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MADERO NORTE No.157 COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8172974 Longitud -101.7914287
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831412009 ENTREGADEV 0840356444
NOTACRED 6111001306 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del regulador
Evidencias Se solicita la direccion
Evidencias Se solicitan la evidencias nuevamente
Correo de confirmación de ubicacion de material pdf
Coreo MATERIAL EN CDPT
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:29:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:29:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:29:43
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:45:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:44:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:44:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 16:15:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 16:15:39
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 12:26:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 11:51:02
Se comparte docusing Aprob IU06306022024.docx, Imagen de regulador.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 11:50:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Luis Alberto Gomez Ramon Ejecutivo de Ventas solicitando la devolución de un regulador 267369 Regulador Baro 1 vía con punta pol y tuerca izquierda: El producto no salio de CDPT .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:30:48
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:30:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211874593 a No. de Factura: 9211874593
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:30:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:30:10
CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:28:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-31 07:01:06
Producto no salio de IUSA se especifica en el correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-31 07:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 20:46:18
Esta en CDPT o En cedis Guadalajara, ya que es extraño que indiquen que esta en cdpt si el vendedor es de Guadalajara, validar por favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 20:46:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 20:42:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-30 15:12:12
-> Se adjunto el archivo Coreo el cual se describe a continuación: MATERIAL EN CDPT
Sonia Suarez 2024-01-30 15:11:35
Se envia correo a Luis Alberto Gomez Ramon Ejecutivo de Ventas solicitando lo anterior mencionado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 07:36:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:40:52
Nos apoyan con el correo del ciente por favor, para enviar el formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:40:40
Aun esta dentro d elos 7 dias naturales para hacer alguna reclamación del producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:18:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:18:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:17:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:17:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211874593 a No. de Factura: 9211874593
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:17:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:16:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 16:21:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211874593 a No. de Factura: 9211874593
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 16:21:32
El material ya esta en cdpt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 16:21:15
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 16:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan la evidencias nuevamente
Imelda Garca Cruz 2024-01-22 15:38:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita la direccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:49:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:42:01
Se solicita la direccion para realizar la recolección del material.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:41:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:41:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:40:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:39:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:38:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:38:47
Se cambio latitud: 19.8172974
Se cambio longitud: -101.7914287
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:38:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:37:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:37:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:37:29

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