Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 233205

TT233205 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 1182000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310760
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 15:22:08 Fecha Cierre 2024-01-27 21:00:08
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 8 05:35:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO Auxiliar de Compras alc-jrbe@alcione.mx solicitando la devolucion ya que se factura 200 piezas del código 310760 – Pero únicamente se reciben 100 piezas, ya que era lo que se pedía en la orden de compra. (Proveedor firma de enterado).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871349
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud -99.2332559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831386958 ENTREGADEV 0840354533
NOTACRED 6005988629 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Docusing Firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:00:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:00:04
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 15:23:13
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 15:22:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 15:22:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 15:22:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 18:21:14
Se envia docusing Aprob IU44 24012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 18:21:07
Se regreso ya que es solo por 100 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 18:18:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 18:17:50
Aprob 24PR.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 18:17:35
Se cambio codigo: 310760 a codigo: 310760
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50 a material: AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 18:10:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:15:19
Envio correo para aplicar nc
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:15:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:05:39
Se envia Docusing para firmas Aprob IU44 24012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 11:05:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 11:04:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:15:08
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:14:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871349 a No. de Factura: 9211871349
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:14:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:13:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:13:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 11:13:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:28:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:27:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:24:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:24:52
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: -99.2332559
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:24:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:24:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 15:24:17

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