Erik Martinez
TT233192 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Martinez | ||
| Celular | 8441120428 | Teléfono Fijo | 8442200329 |
| erick_euxedance@levi.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-19 13:34:57 | Fecha Cierre | 2024-01-20 07:23:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 17:44:12 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua interna,y cae gutas de agua en el quemador se utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 19-01-24, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-26 | Lugar de Compra | herramientas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Federico Berrueto Ram�n Popular |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Eucebio quino 182 | ||
| Referencias | Conalep 2 7 cuadras sobre la calle ayende | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.3855405 | Longitud | -100.9887447 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Raul Castillo Morales | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-20 07:23:31
Sonia Suarez
2024-01-20 07:23:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-20 07:23:31
Sonia Suarez
2024-01-20 07:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:13:36
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:13:36
No hay correo o wab solicitando evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:13:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:13:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:41:04
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:41:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:40:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:40:58
Se cambio latitud: 25.3855405
Se cambio longitud: -100.9887447
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:40:46
Se cambio longitud: -100.9887447
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:40:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:40:03
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:40:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:45
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:36
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:30
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:19
Daniel Nava Cid
2024-01-19 13:39:19