Gustavo Javier Ortega Camacho
TT233191 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Javier Ortega Camacho | ||
| Celular | 5518944373 | Teléfono Fijo | 5630694598 |
| margarita.vega.arias@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-19 13:20:34 | Fecha Cierre | 2024-01-19 13:45:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:36 | Tiempo Solución | 0 00:14:34 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, mencionando no calienta, se apaga al abrir el agua caliente y sale muy poca agua, menciona que las fallas inician desde hace un mes aproximadamente, el tipo de gas que utiliza es LP, y su regulador es de baja presión. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | KIBE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Viaducto Piedad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Santa Anita #194 interior #4 | ||
| Referencias | Frente a un mercado esquina con Andres Molina Enriquez, las Torres | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4015315 | Longitud | -99.1362558 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-19 13:45:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-19 13:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-19 13:45:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-19 13:45:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:44:59
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:44:59
Se indica numero de reporte TT233191 así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:44:43
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:44:43
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:42:59
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:42:59
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:42:48
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:42:48
Se cambio latitud: 19.4015315
Se cambio longitud: -99.1362558
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:41:59
Se cambio longitud: -99.1362558
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:41:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:36:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:36:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:36:07
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:36:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:35:53
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:35:53
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:35:31
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:35:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:31:10
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 13:31:10