Hermilio CRUZ GONZALEZ

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Ticket No. 233195

TT233195 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hermilio CRUZ GONZALEZ
Celular 5554299216 Teléfono Fijo 5534710305
E-mail gaalmazan@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 14:04:45 Fecha Cierre 2024-02-22 21:00:06
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 34 06:49:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución por material que se le hizo llegar y no solicitó.
Dirección:
cerro del mirador mz 85 c lote 1 Buenavista iztapalapa 09700.
Contacto:
Hermilo Cruz
Tel. 5534710305
cruzgonzalez89@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211872497
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia BUENAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CERRO DEL MIRADOR MANZANA 85 C LOTE 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3310134 Longitud -99.058192714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399263 ENTREGADEV 0840355696
NOTACRED 6111002150 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y material
Evidencias Whatsapp con solicitud
Evidencias Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:00:06
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:00:02
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:00:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:54:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:53:58
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:28:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:05:36
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 11:13:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 11:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 18:01:12
Se comparte docusign para firmas Aprob IU0112022024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 18:01:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 16:08:44
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 12:05:58
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-08 12:05:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:38:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:38:17
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:36:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211872497 a No. de Factura: 9211872497
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:40:50
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:40:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:40:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:39:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:15:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp con solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:15:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y material
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:14:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:11:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:11:41
Se cambio latitud: 19.3310134
Se cambio longitud: -99.058192714
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:11:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:11:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:10:44

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