Saul De La Luz Maldonado
TT233178 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul De La Luz Maldonado | ||
| Celular | 5544040746 | Teléfono Fijo | 5536459059 |
| skimaldos@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-19 12:21:00 | Fecha Cierre | 2024-01-19 12:36:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 00:12:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, posteriormente se apaga, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas Natural, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 300 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad, tiene regadera cuadrada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Cerro de La Estrella |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Tlahuac 5724 edificio B dep 108 | ||
| Referencias | Entre la calle 11 a un costado de pizzas hut | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3351962 | Longitud | -99.1028502 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:36:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:36:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:36:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:35:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:35:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:35:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:35:45
Se valida con el usuario y menciona la regadera es de 6 litros por minuto, se le hace la recomendacion de colocar una regadera de menor caudal para que el equipo funcione, usuario queda de acuerdo, comenta hara las adecuaciones correspondientes, se le indica se procede al cierre de reporte ya que es informativo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:35:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:35:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:27:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:27:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:27:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:27:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:27:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:27:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:25:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:25:35
Se cambio latitud: 19.3351962
Se cambio longitud: -99.1028502
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:24:52
Se cambio longitud: -99.1028502
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:24:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 12:24:02