Daniel Mata Medina
TT233174 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Mata Medina | ||
| Celular | 9381351553 | Teléfono Fijo | 2976901981 |
| dmatam83@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-19 12:04:20 | Fecha Cierre | 2024-01-19 21:16:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 09:08:13 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Alta de garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-12 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Francisco | Colonia | SANTA ELENA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco quebedo #61 | ||
| Referencias | Casa color clanco con remates color café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0740976 | Longitud | -96.1319085 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:16:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:16:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:16:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:57
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:36
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:29
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:13:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:11:15
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:11:15
Se cambio latitud: 19.0740976
Se cambio longitud: -96.1319085
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:11:03
Se cambio longitud: -96.1319085
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:07:47
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 12:07:47