Samuel Aguilar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233161

TT233161 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samuel Aguilar
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail saguilarm@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 10:01:30 Fecha Cierre 2024-01-24 07:24:40
Tiempo Respuesta 00:51:40 Tiempo Solución 4 20:31:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Samuel Aguilar, reportando el material faltante correspondiente a la factura 9211875539 con OC. CH-14834.
6 PZ. TUBO CPVC RD-13.5 MM X 5.05 MTS (1/2”)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875539
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831385733 ENTREGADEV 0840354421
NOTACRED 6005987451 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Acuse acuse
factura captura SAP
Factura Factura
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:24:40
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:24:30
Se valida en sap 83 84 600 nc
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:05:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:05:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:05:37
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:30:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875539 a No. de Factura: 9211875539
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:29:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:29:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:29:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 11:59:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 11:59:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 11:58:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:05:35
Se solcita comparta su factura IUSA en PDF
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:05:27
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:05:04
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:04:37
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:03:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:02:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:02:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 11:00:25
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 10:57:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 10:56:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 10:53:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad