Cristel Crisostomo

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Ticket No. 233164

TT233164 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristel Crisostomo
Celular 9932117053 Teléfono Fijo 9933478212
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 11:07:11 Fecha Cierre 2024-02-16 15:44:35
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 28 04:28:01
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Cristel Crisostomo ya que tiene un CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC y requiere la garantia, por que esta roto en parte uno de los tuvos se encontraba cerrado y se percataron al abrirlo.
Calle: periferico #906
colonia punta brava
municipio: centro
estado :tabasco
cp: 86150
Responsable : Cristel Crisostomo
tel 9932117053

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Punta Brava
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carlos periferico #905
Referencias carlos periferico #905
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233164 Orden Interna Refacción 616960
Orden Interna 56017054 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo y nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:44:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233164
Orden Interna: 56017054
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897536
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:44:31
ME COMUNICO CON CRISTEL Y ME INDICA TENER EL EQUIPO Y EL DAÑADO LO MANDO CON TRANSPORTES
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-02-15 09:24:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:40:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:40:44
Fecha de acuse
08-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:40:38
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte el 7-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:57:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:00:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:28:52
En sap lllego a cedis 07/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233164
Orden Interna: 56017054
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897536
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:27:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:33:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:33:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233164
Orden Interna: 56017054
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897536
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:33:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:47:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:12:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437052
N° DE REPORTE: TT233164
ORDEN INTERNA: 56017054
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CRISTEL CRISOSTOMO
USUARIO FINAL: CRISTEL CRISOSTOMO
TELEFONO: 9932117053
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: PERIFERICO #906
C.P. 86150

REFERENCIAS: LLAMAR A CRISTEL CRISOSTOMO
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC (616960) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:12:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233164
Orden Interna: 56017054
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:12:31
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:29:56
Producto enviado a tienda GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233164
Orden Interna: 56017054
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:29:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:25:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:25:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 12:00:41
Colocar el numero de ciiente no aparece como a BOxito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:32:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:31:01
Es cliente final que vaya a la tienda a solicitar el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:30:53
Es cliente final que vaya a la tienda a solicitar el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:30:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:22:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 17:22:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:19:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:18:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:18:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:18:34
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-19 11:16:34

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