Rodrigo Pérez Boysselle
TT233159 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Pérez Boysselle | ||
| Celular | 5553932143 | Teléfono Fijo | 5529627126 |
| rodrigo_pe_bo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-19 10:24:56 | Fecha Cierre | 2024-01-19 13:21:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:36 | Tiempo Solución | 0 02:46:39 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario para agendar cita de manteniento de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-01-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de México | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | satelite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fernando González #19 circuito urista ciudad Satélite | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5098519 | Longitud | -99.2552999 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 13:21:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 13:21:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 13:21:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 13:21:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 13:20:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-19 13:20:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:44:06
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:44:06
Se cambio latitud: 19.5098519
Se cambio longitud: -99.2552999
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:42:34
Se cambio longitud: -99.2552999
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:42:34
Se comunica usuario solicitando cita para mantenimiento, se le brindó número de técnico
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:41:15
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:34:32
Yessica Martinez Cruz
2024-01-19 10:34:32