Napoleon Flores Carbajal
TT233157 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Napoleon Flores Carbajal | ||
| Celular | 7331192937 | Teléfono Fijo | 7333329157 |
| gissellerot@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-19 09:24:34 | Fecha Cierre | 2024-01-19 21:17:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 11:46:04 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP el cual menicona que se apaga el automatico no se mantiene encendido , le coloco baterias de la marca duracell, las baterias se las cambio hace 15 dias, lo suministra de agua de tinaco
las perillas estan a la mitad, el regulador de gas un baja presion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-08 | Lugar de Compra | Ferreteria el surtidor |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Iguala de la Independencia | Colonia | CNOP |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Reynaldo Guzman Orozco #14 | ||
| Referencias | en la esquina de tienda de abarrotes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.3256454 | Longitud | -99.5525744 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:17:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:17:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-19 21:17:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:36:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:36:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:36:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:36:33
Se cambio latitud: 18.3256454
Se cambio longitud: -99.5525744
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:36:21
Se cambio longitud: -99.5525744
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:36:21
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: solciitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:35:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:35:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:35:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:35:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:34:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:34:59
El CTS determino que la falla era: Falla en luces indicadoras se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:34:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:31:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-19 09:31:01