Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 233154

TT233154 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-19 08:50:36 Fecha Cierre 2024-01-29 20:14:32
Tiempo Respuesta 00:11:10 Tiempo Solución 10 11:12:46
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de usuario solicitando la gaantia del equipo, comenta que no prende el calentador, el equipo esta en la sucursal del cliente iUSA:
Contacto: Eduardo Frayre Espitia
Número Cel: ( 871 ) 266 2946 / Oficina ( 614 ) 417 5822
Correo electrónico: devolucioneshosser@gmail.com
Domicilio: Ave. Zaragoza 2710 Int. 1 y 2
Colonia: Nombre de Dios
Chihuahua, Chih.
CP 31150
El equipo en garantía es un Boiler Primo de 6 Lts.
SKU 616630

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211667723
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 230816005542 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.691074 Longitud -106.086649
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie numero de serie
Factura Factura
Calentador Calentador
Evidencia WA de cliente solicitando la garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:14:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 22:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 22:01:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 22:01:12
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 22:01:06
Se procede a cierre ya que el reporte esta duplicado, se estan dando atencion con el reporte TT233135 el cual se genero el dia 2024-01-18 19:02:35.
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 22:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 12:06:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 12:06:48
Se cambio latitud: 28.691074
Se cambio longitud: -106.086649
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:07:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:06:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:06:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:06:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:06:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de cliente solicitando la garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:06:14
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:05:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:04:30
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:04:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 09:01:46

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