Luis Eduardo Mendoza

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Ticket No. 233142

TT233142 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 19:33:58 Fecha Cierre 2024-02-14 09:23:12
Tiempo Respuesta 00:15:05 Tiempo Solución 26 13:34:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de ventiladores los cuales no funcionan.
Direccion:
SANTIAGO ACUTZILAPAN 50483 AVENIDA ATLACOMULCO SIN NUMERO ATLACOMULCO
Contacto: MARIA ESTELA GARIEL CORTES
4423284314/7121492997
estelacgabriel@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211874544
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SANTIAGO ACUTZILAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ATLACOMULCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233142 Orden Interna Refacción 619249
Orden Interna 56017053 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Factura
Evidencias IMagen de equipos
acuse de entrega de producto a tienda EVIDNECAIS
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDNECAIS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:01:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:23:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:23:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233142
Orden Interna: 56017053
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894513
Orden de transporte : 511239
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:23:04
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de los productos, quien mneciona es correcto, los productos dañados los entrego a transportes, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:22:41
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:56:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:58:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-15 a Fecha de compra: 2024-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211874544 a No. de Factura: 9211874544
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:58:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:04:22
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233142
Orden Interna: 56017053
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894513
Orden de transporte : 511239
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:03:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:09:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233142
Orden Interna: 56017053
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:00:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 11:58:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436853
N° DE REPORTE: TT233142
ORDEN INTERNA: 56017053
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A MARIA ESTELA GARIEL CORTES
USUARIO FINAL: MARIA ESTELA GARIEL CORTES
TELEFONO: 4423284314/7121492997
ESTADO: ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: SANTIAGO ACUTZILAPAN
CALLE: AVENIDA ATLACOMULCO SIN NÚMERO
C.P. 50483

REFERENCIAS: LLAMAR A MARIA ESTELA GARIEL CORTES
DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W (619249) 3PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL EQUIPO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 11:57:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233142
Orden Interna: 56017053
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 11:57:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 18:39:03
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 18:38:56
PRODUCTOS ENVIADO A TIENDA MARIA ESTELA GABRIEL CORTES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 18:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233142
Orden Interna: 56017053
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 18:38:31
Dirección completa por favor coloquen:
Calle: AVENIDA ATLACOMULCO SIN NUMERO
Colonia: SANTIAGO ACUTZILAPAN
Municipio: ATLACOMULCO
Estado: Estado de Mexico.
CP: 50483
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:57:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:55:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 10:55:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:29:04
Dirección completa por favor coloquen:
Calle: AVENIDA ATLACOMULCO SIN NUMERO
Colonia: SANTIAGO ACUTZILAPAN
Municipio: ATLACOMULCO
Estado: Estado de Mexico.
CP: 50483
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 14:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:52:58
Dirección completa por favor coloquen:
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:52:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:53:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen de equipos
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:52:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:51:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:50:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:49:35
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:49:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:49:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:49:03

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