Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 233132

TT233132 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 7225556810 Teléfono Fijo 7225556810
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267366
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 18:52:32 Fecha Cierre 2024-02-24 11:52:47
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 36 16:57:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de vendedor Miguel Angel Vazquez solicitando apoyo con la garantía de un REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
el cual llego dañado, tiene fuga en los remaches

El material se encuentra en la dirección:
Persona que recibe a transportes: Ing. Germán Jaime Figueroa
Teléfono: 7225556810

Calle: VENUSTIANO CARRANZA PONIENTE 2725
Colonia: SEMINARIO 1A 2A Y 3A SEC
CP. 50170
Municipio: TOLUCA
Estado: Estado de México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772448
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SEMINARIO 1A 2A Y 3A SEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2825049 Longitud -99.6877046
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233132 Orden Interna Refacción 267366
Orden Interna 58012942 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Material regulador
correo electronico correo
correo electronico cierre de reporte
notificacion en WA notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233132
Orden Interna: 58012942
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900971
Orden de transporte : 511784
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:52:41
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto quien menciona es correcto, el dañado lo entrego al area de transportes, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:27:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:27:37
en sap 17/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:27:33
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:38:27
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:56:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233132
Orden Interna: 58012942
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900971
Orden de transporte : 511784
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:56:22
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-20 09:11:20
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-02-20 09:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233132
Orden Interna: 58012942
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900971
Orden de transporte : 511784
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:11:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211772448 a No. de Factura: 9211772448
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:43:56
Se valida en sap a un no tiene orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:41:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:10:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233132
Orden Interna: 58012942
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900971
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:10:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:52:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:21:10
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437102
N° DE REPORTE: TT233132
ORDEN INTERNA: 58012942
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ING. GERMÁN JAIME FIGUEROA
USUARIO FINAL: ING. GERMÁN JAIME FIGUEROA
TELEFONO: 7225556810
ESTADO: ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SEMINARIO 1A 2A Y 3A SEC
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA PONIENTE 2725
C.P. 50170

REFERENCIAS: LLAMAR A ING. GERMÁN JAIME FIGUEROA
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004, TIP,NTL,TC (267366) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:21:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233132
Orden Interna: 58012942
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:20:51
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:36:15
Producto enviado a tienda GRUPO NUEVA OXTOTITLAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233132
Orden Interna: 58012942
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 18:35:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:27:55
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: En contorno o remaches
Sonia Suarez 2024-01-22 16:44:22
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-22 16:44:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Miguel Angel Vazquez solicitando apoyo con la garantía de un REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
el cual llego dañado, tiene fuga en los remaches

El material se encuentra en la dirección:
Persona que recibe a transportes: Ing. Germán Jaime Figueroa
Teléfono: 7225556810

Calle: VENUSTIANO CARRANZA PONIENTE 2725
Colonia: SEMINARIO 1A 2A Y 3A SEC
CP. 50170
Municipio: TOLUCA
Estado: Estado de México.
Sonia Suarez 2024-01-22 16:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 16:33:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Miguel Angel Vazquez solicitando apoyo con la garantía de un REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
el cual llego dañado
El material se encuentra en la dirección:
Persona que recibe a transportes: Ing. Germán Jaime Figueroa
Teléfono: 7225556810

Calle: VENUSTIANO CARRANZA PONIENTE 2725
Colonia: SEMINARIO 1A 2A Y 3A SEC
CP. 50170
Municipio: TOLUCA
Estado: Estado de México
.
Sonia Suarez 2024-01-22 16:33:37
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-22 16:29:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 21:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 21:19:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:00:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:00:23
-> Se adjunto el archivo notificacion en WA el cual se describe a continuación: notificacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:00:09
tambien se envio mensaje en whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:59:11
Se determino que la Falla real Mal estado al entregar se modifico a: Falta de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:58:41
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:58:35
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:58:27
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:53:19
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:59:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:59:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:59:34
Se solicita nombre de la persona que estara en atencion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:59:27
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:59:05
Se cambio latitud: 19.2825049
Se cambio longitud: -99.6877046
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:58:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:58:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:58:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:57:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:57:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:57:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:55:45

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