Oscar Alejandro Duran Trujillo

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Ticket No. 233131

TT233131 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Alejandro Duran Trujillo
Celular 5559083507 Teléfono Fijo 5542417504
E-mail oscar.alejandro.duran@pemex.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 18:40:47 Fecha Cierre 2024-02-06 12:50:04
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 18 18:02:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda en linea IUSA sin embargo menciona que no le hicieron la entrega correctamente de material, le llegaron dos de color negro calibre 14 y 12, la primer entrega fue de color blanco de calibre 12 y 1 de calibre 14 de color negro, por lo que indica no se realizo la entrega correctamente ya que tenía que ser dos color blanco y dos color negro.
Numero de pedido: 000046665
Fecha de compra: 5/1/2024
Tienda en linea IUSA
Logisitica tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875965
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Gabriel Hern�ndez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. eva samano de lopez mateos, manzana 47, lote 21
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FACTURA Y PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-06 12:50:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-06 12:50:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-06 12:49:55
Me comunico con esposa de usuario y le comento que el producto enviado es el que compraron en linea no hay error, se le indica cierre del reporte, comenta que le avisara a su esposo y si tiene duda se comunicara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-06 12:49:48
Se valido en el drive y de acuerdo a las facturas se envio el material correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-06 12:46:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-01-18 20:16:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA Y PRODUCTO
Sonia Suarez 2024-01-18 20:15:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA Y PRODUCTO
Sonia Suarez 2024-01-18 20:14:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211875965
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-18 20:13:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:50:59
Se solicita comparta sus evidencias del material que le llegó y su factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:50:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:48:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:48:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:48:14
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:48:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:48:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 18:47:52

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