Aylenee Vanessa Moron Rosas
TT233138 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aylenee Vanessa Moron Rosas | ||
| Celular | 7222260800 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| amoron@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619244 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-18 19:22:16 | Fecha Cierre | 2024-01-21 06:39:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 2 11:15:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo Ailyne Vanesa solicitando Cancelar la sigiente factura ya que el cliente solicito la cancelacioón en plantaforma
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211671461 |
| Fecha de Compra | 2023-06-04 | Lugar de Compra | LIVERPOOL |
| No. de Serie | CDPT No salio | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n San Juan de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 171 No. 398 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4748288 | Longitud | -99.115795215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831432052 | ENTREGADEV | 0840362384 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111077973 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:59
Se determino que la Falla real El cliente se arrepintió de la compra se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:54
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:48
Se procede al cierre de reporte y en cuanto se envie la imagen de peticion de cliente aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 06:39:39
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:28:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:28:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:26:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:26:20
En espera de la captura de la confirmacion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:26:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:26:15
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:26:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:26:04
Se cambio latitud: 19.4748288
Se cambio longitud: -99.115795215
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:38
Se cambio longitud: -99.115795215
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:38
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente se arrepintió de la compra
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:24:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-18 19:24:47