German Pablo Grajeda Estrada

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233137

TT233137 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Pablo Grajeda Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6622108101
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 19:18:31 Fecha Cierre 2024-02-19 17:00:24
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 31 21:37:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de German Pablo Grajeda Estrada VENDEDOR solicitando la garantía de un equipo el cual el deposito se encuentra perforado.
Persona de contacto.- Yadira felix
Cel.- 662 112 1674
Dirección de mercancía.- olmos 1-A col libertad. Hermosillo, sonora. C.p. 83137

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211785395
Fecha de Compra 2023-10-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000045980 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INGNACIO ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2024-02-16 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233137 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012864 Falla Real Tanque fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-16 16:10:00 2024-02-16 17:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Acuse Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233137
Orden Interna: 58012864
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435613
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881031
Orden de transporte : 0000510620
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:00:19
me indica la asistente que si se recibio el equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:00:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-19 11:45:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-19 11:45:17
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-19 11:44:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-17 00:20:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-16 18:07:30
CONFIRMO MERCANCIA RECOLECTADA 15-02-24
Carlos Trejo 2024-02-16 18:07:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-16 16:10
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:54:03
Me comunico con Carlos Trejo me indica acude el dia viernes ya que por la zona esta alejado y el dia de mañana no podrá
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:53:48
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte 27-01-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:55:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel Salazar Rosales cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:14:54

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:34:15
Me comunico con Yadira indica que ellos no sabian que el vendedor solicito la garantia y el equipo dañado sigue con su cliente pero que el dia 09.01 ya estara el equipo ahi para que se les haga el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:10:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:58:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-29 16:46:45
SE ACUDE HACER LA ENTREGA DEL MATERIAL, CLIENTE NO TIENE EL MATERIAL A CAMBIO, NOS REGRESAMOS CON EL MATERIAL YA QUE COMENTA QUE HASTA LA PROXIMA SEMANA PODRAN RECOGERLO CON SU CLIENTE.
Carlos Trejo 2024-01-29 16:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:54:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:54:13
en sap se puso en ruta el 26/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:54:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233137
Orden Interna: 58012864
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435613
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881031
Orden de transporte : 0000510620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:54:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 11:24:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 11:24:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233137
Orden Interna: 58012864
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435613
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881031
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 11:24:19
en espera de entrada
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:26:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 21:21:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:18:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435613
N° DE REPORTE: TT233137
ORDEN INTERNA: 58012864
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ESCA GAS
YADIRA FELIX
TELEFONO: 662 112 1674
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HEROSILLO
COLONIA: LIBERTAD
CALLE: OLMOS 1-A
C.P. 83137
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 000045980
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233137
Orden Interna: 58012864
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435613
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 10:57:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 10:57:12
Se envia producto a sucursal de distribuidor
En atencion a German Grajeda
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 10:57:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233137
Orden Interna: 58012864
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-20 10:56:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:10:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:10:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:29:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:29:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:27:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:27:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Tanque fisurado
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:23:58
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:23:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:23:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:23:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 19:23:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad