Jhovanny Damián Cabrera

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Ticket No. 233129

TT233129 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhovanny Damián Cabrera
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7711226921
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 18:36:48 Fecha Cierre 2024-02-19 16:59:05
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 31 22:19:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Cliente solicita garantía de un regulador de gas que regreso un usuario porque tiene fuga en el contorno
El matrial esta en:
Calle Cerrada Morita, Col. San Antonio del Monte , Pachuca de Soto, Hidalgo CP: 42083
Los datos de contacto son los del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura c2690
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra Barron Luna
No. de Serie 0 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.0683025 Longitud -98.83153213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233129 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012935 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra pdf
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE Capturs
Material pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:59:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:59:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233129
Orden Interna: 58012935
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892388
Orden de transporte : 511298
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:59:01
CONFIRMA ENTREGA DE MATERIAL SR DAMIAN
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:58:53
Me comunique al numero que esta en el reporte pero indica que tiene tiempo que ya no trabaja ahi y desconoce cualquier información
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:33:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:55:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:28:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:28:03
En sap se entrego el 06/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:27:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:01:57
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:01:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233129
Orden Interna: 58012935
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892388
Orden de transporte : 511298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:01:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:51:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233129
Orden Interna: 58012935
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:51:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:01:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:08:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436668
N° DE REPORTE: TT233129
ORDEN INTERNA: 58012935
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GROUP
JHOVANNY DAMIAN CABRERA
TELEFONO: 7711226921
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233129
Orden Interna: 58012935
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:08:03
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:12:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:12:46
Material enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:12:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233129
Orden Interna: 58012935
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:11:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:00:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 11:00:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-19 16:51:16
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Sonia Suarez 2024-01-19 16:51:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-19 16:50:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:58:10
Colocar la falla y falla real correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:58:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:44:53
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:44:30
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: Capturs
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:43:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:42:37
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:42:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:42:19
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: -98.83153213
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:42:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 18:39:32

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