Karely Trejo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233125

TT233125 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karely Trejo
Celular 312316 4100 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8852-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 18:14:21 Fecha Cierre 2024-01-21 15:53:15
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 2 21:31:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Home Depot sucursal Colima , reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V la cual
No se apaga, falla el automático
direccion: 3ER ANILLO PERIFERICO 501 COL FRACCIONAMIENTO PRIMAVERAS CP 28017
COLIMA COLIMA
Karely Trejo
Asociada de RTV
8852 - Colima | Distrito Occidente
Tel. (312) 316 4100 Ext. 2405 - 2731 / 8852-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2452023 Longitud -103.7679462
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material equipo
correo electronico cierre
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 15:53:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 15:53:15
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:03:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:03:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:03:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:03:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:03:24
*OMITIR COMENTARIO ANTERIOR*

SE SOLICITO ENVIE FORMATO DE NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 13:59:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 13:59:01
Se solicita nos comparta la factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 13:58:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 13:50:38
Se requiere la factura de IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 13:50:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:27:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:27:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:26:57
Se cambio latitud: 19.2452023
Se cambio longitud: -103.7679462
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:26:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:26:21
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:26:15
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:26:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:24:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 18:22:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad