Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 233112

TT233112 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 17:28:42 Fecha Cierre 2024-01-28 14:52:35
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 9 21:21:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo Vendedor solicitando la garantía de un termostato el cual no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del producto
Evidencias Se solicitan las evidencias
Ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:52:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:52:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:38:21
Me comunico con Isabel, sin embargo no toma llamadas, se envia correo solicitando la factura IUSA o nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:38:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:50:32
la evidencia no es nota o factura de compra , y falta municiío y estado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:50:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 09:59:51
Buen día te envió los datos
*dirección completa donde se recolecta físicamente el material
Blvd. torres landa #4708 col. jardines de jerez (tuvacen)
*nombre del contacto: persona que nos atiende para el proceso
Isabel Carranco
*número de teléfono
4773426356
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 09:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 00:28:35
Se envia correo solicitando la direccion completa, asi como la factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 00:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:26:55
les una nota de devolucion solicito apoyo con la nota de compra o la factura y la direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:26:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:02:54
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 08:51:27
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 08:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:56:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:56:03
Solicito apoyo con factuara y direccion completa falta municipoio y estado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:55:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 11:28:15
Se recibe correo
Buen día te envió los datos

*dirección completa donde se recolecta físicamente el material

Blvd. torres landa #4708 col. jardines de jerez (tuvacen)

*nombre del contacto: persona que nos atiende para el proceso

Isabel Carranco

*número de teléfono

4773426356
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 10:12:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 06:43:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:35:59
Se solicita comparta la direccion donde se encuentra el material y numeros de telefono
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:34:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:33:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:32:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:31:37
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:31:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:31:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:31:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:31:14

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