Lizbet Rodriguez

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Ticket No. 233116

TT233116 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbet Rodriguez
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail comercializadoragab02@yahoo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 62 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 17:42:54 Fecha Cierre 2024-01-25 21:10:12
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 7 03:23:14
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth facturista solicitando cancelar esta factura ya que es material que no solicito.
Se solicito detener el embarque, no salio de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211876410
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2817081 Longitud -99.651015116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384623 ENTREGADEV 0840354456
NOTACRED 0980432061 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura Captura Sap Capt
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:10:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:10:08
nc cONTABILIZADA
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 13:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 13:13:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 13:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 17:11:41
Se envia Docusing para firmas Aprob IU00 1 23012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 17:11:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211876410 a No. de Factura: 9211876410
Se cambio el No. de serie de: CDPT No salio a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:14:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:14:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 20:13:42
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: Capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:49:06
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:48:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:48:41
Se cambio latitud: 19.2817081
Se cambio longitud: -99.651015116
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:48:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:47:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:47:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:47:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:47:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:46:58

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