Arnulfo Sanabria

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Ticket No. 233114

TT233114 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arnulfo Sanabria
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail asanabria@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CATALOGO GENERAL CONSTRUCCION INGLES Tipo Producto
División CATALOGOS Código 618414
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 17:35:48 Fecha Cierre 2024-03-22 20:52:22
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 64 03:11:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de vendedor arnulfo solictando la nota de credito de la factura 9211868159 por 20 pz de CATALOGO GENERAL CONSTRUCCION INGLES , lo cual se cometio un erro en la captura del material , el material se encuentra en poder del cliente
en la direccion:
CARRETERA AV CHAPA DE MOTA SN, JILOTEPEC, MÉXICO CP54255
En atencion: Cynthia Diaz
diazflorescinthya@gmail.com
tel: 7122772665

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211868159
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje.
Estado MEX
Municipio JILOTEPEC Colonia JILOTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA AV. CHAPA DE MOTA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9595151 Longitud -99.6062782
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410800 ENTREGADEV 0840356820
NOTACRED 6111017774 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
factura factura
formato Formato de recoleccion
Formato con sello de recoleccion Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:52:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:52:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:52:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-22 15:48:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-22 15:48:25
Oziel indica NOTA DE CREDITO CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2024-03-22 15:48:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 13:03:40
0831410800
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 12:30:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-08 12:30:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211868159 a No. de Factura: 9211868159
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje. a Remision: CDPT Pasteje..
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 12:30:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211868159 a No. de Factura: 9211868159
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje..
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:34:44
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:34:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:34:13
Se recibe correo de Nayeli indicando que se estaba haciendo por rexx,

se habla con Nayeli para revisar el detalle en conjunto con el vendedor y se llega al acuerdo de que se sigue el proceso de manera normal.
Natanael nos estará dando el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 11:45:19
Natanael de CyC queria saber si CDPT contaba con el material, se le indica y comparte que CDPT si cuenta con el material y se adjunta imagen de tics.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 10:33:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:02:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:02:42
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:02:32
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-28 13:11:20
el material se encuentra en DPT
Gustavo Becerril 2024-02-28 13:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 09:37:48
Se comparte docusign para firmas Aprob IU00.3.27.02.24.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 09:37:37
-> Se adjunto el archivo Formato con sello de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 10:02:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 10:01:54
Mario confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 10:01:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:16:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:05:31
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:04:02
Se comparte formato de recoleccion a cliente
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:02:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:53:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211868159 a No. de Factura: 9211868159
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:51:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:51:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 15:51:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 13:49:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 13:49:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 13:49:43
Se solicito comparta una imagen de la factura completa ya que la compartio pero no se vizualiza numero de cliente, factura y fech
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:48:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:48:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:48:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:48:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:48:03
Se cambio latitud: 19.9595151
Se cambio longitud: -99.6062782
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:47:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:46:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:46:28
Se solicito comparta una imagen de la factura completa ya que la compartio pero no se vizualiza numero de cliente, factura y fecha
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:46:17
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:45:21
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 17:40:50

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