Dalberto Hernandez Hernandez

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Ticket No. 233107

TT233107 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalberto Hernandez Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-18 16:54:42 Fecha Cierre 2024-02-01 11:12:49
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 13 18:11:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandezv Supervisor- Minorista solicitando la devolución de un tinaco el cual llegó maltratado y rayado.
El material ya fue recolectado y se encunatr en el Cedis de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753178
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia LA CURVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA ESTATAL MACUSPANA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390817 ENTREGADEV 0840354776
NOTACRED 6005995492 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias tinaco y factura de compra IUSA
Evidencias Correo
Evidencias Se solicita comparta el domicilio y numeros de telefono
Correo de confirmación de ubicacion de material "Equipo Service Desk, el material ya fue recolectado y ya se encuentra en almacén, solo requerimos se finalice el proceso de devolución y aplicar la N.C correspondiente, ya que el cliente lo esta solicitando."
docuisgn firmado por almacen y gr Evidencia
Evidencias Docusing con firmas
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:12:49
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:12:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:11:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:11:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:41:12
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 10:26:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 00:11:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:26:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:25:59
Se envía correo con vistos
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:25:44
es DT, se esta a la espera de Lic Arturo

Aprob IU19 Arturo
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 00:05:42
-> Se adjunto el archivo docuisgn firmado por almacen y gr el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 00:02:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 10:41:59
Se envia docusing Aprob IU19 16012024 (2)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 10:41:53
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: "Equipo Service Desk, el material ya fue recolectado y ya se encuentra en almacén, solo requerimos se finalice el proceso de devolución y aplicar la N.C correspondiente, ya que el cliente lo esta solicitando."
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 19:45:42
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Rayado
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 17:15:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753178 a No. de Factura: 9211753178
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 17:14:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 17:14:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 17:14:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-23 09:26:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandezv Supervisor- Minorista solicitando la devolución de un tinaco el cual llegó maltratado y rayado.
El material ya fue recolectado y se encunatr en el Cedis de Villahermosa .
Sonia Suarez 2024-01-23 09:26:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753178 a No. de Factura: 9211753178
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2024-01-23 09:25:45
Es una recolección, el material esta en poder del Cedis de Villahermosa, como se menciona en el cuerpo del correo adjunto en el cual vienen copiados los encargados del almacen de Villahermosa
Sonia Suarez 2024-01-23 09:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:03:50
En donde esta el material?
regreso durante la entrega, fue recoleccion?
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 22:01:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 11:21:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753178 a No. de Factura: 9211753178
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2024-01-22 11:21:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta el domicilio y numeros de telefono
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:09:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:05:14
Se solicita la direccion, nombre y numero de telefono.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:05:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:04:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: tinaco y factura de compra IUSA
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:02:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:02:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:02:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:01:53
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:01:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:01:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-18 17:01:23

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